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太阳温朱恩1，王2
（1。武汉体育研究所研究生院
科学院，武汉，湖北）
摘要：从计划，培训，分销，使用，激励措施，解雇，解雇，风险控制和物流支持
从7个方面开始，它讨论了2015年Wuhan网球公开志愿者管理机制中存在的问题。
提出对策和建议：制定全面，详细的计划计划，宣传公平和披露，培训课程
丰富而实用，合理有效地分配和使用志愿者，评估权威和客观的表现，以人为导向的灵感
舆论。
关键词：体育赛事；志愿者；管理机制；网球比赛
G80-05
：
：1672-268X（2016）02-0024-04
基金项目：2015年湖北省科学研究项目（），2015年湖北部教育部
人文和社会科学研究项目（）。
体育志愿者作为自发的大众体育组织，从原始的欧洲单身体育组织到现在
在世界各种体育事件和活动中，无论是为经济增长还是社会文明的贡献
晋升都起着重要作用。随着我国经济发展的不断加深，国务院于2014年
到2025
消费需求变得越来越强大，其他行业的驾驶作用显着增加，体育行业的总规模超过50,000
1亿元已成为促进可持续经济和社会发展的重要力量。 “
体育消费逐渐成为中国的新经济增长点。
它出现了。例如，在2015年，在中国的8个城市举行了9个世界网球比赛。大的
体育赛事的增加挑战了我国家大型体育赛事中志愿者的组织和管理，例如
为什么在我国的大型体育赛事中对志愿者的需求不断增长，对志愿者的需求不断增长，将在短时间内培养有效的运营
志愿团队并建立了志愿人员管理的长期机制已成为志愿者管理的重点。
本文以武汉网球开放为例。它讨论了2015年武汉网球公开赛志愿者管理过程
存在的问题和脆弱性，提出解决方案和建议，并管理大型体育事件的志愿者管理机制
优化提供了参考。
1武汉网球公开志愿者管理机制
2015年是武汉网球公开赛的第二年。
高的。为了与新体育场的投资和使用合作，志愿者的数量比往年增加了近730。
武汉的570名中学的志愿者，100名社会志愿者和60名预备役志愿者
市政学院和大学是学生和普通公民。
1.1规划和招聘机制
2015年武汉网球公开赛的志愿者管理计划是在2014年公开赛结束后两个月
该配方的主要内容是确定合作部门，招聘计划，培训计划和志愿手册
写作，志愿者竞争服务的时间安排，后勤支持的内容，表彰摘要计划，工作设计
各个部门的人数和管理建议。整个计划和启动过程持续了四个月，以武汉为目标
82个城市的大学进行合作，并与大学青年联盟委员会与活动公司建立联系。最后，确定5-10
大学是合作学院。其中，根据Wuhan网球公开赛所要求的职位，志愿专业是
扇子。大学志愿者的日常管理和后勤支持是成为青年联盟委员会的教师或志愿者领导人完全正确的
负责任的。如果大学和大学决定合作的意图，那么学院和大学将提供相应的选择过程计划和预算经文
费用，物流支持，激励机制以及志愿者职位意图和地点等费用。最终由比赛公司
志愿者管理部协调公司内部志愿者，学院的需求可以提供志愿者职位。
矛盾，双方达成协议后签署了合作协议。
志愿者招聘从2015年4月到7月开始，分别面对社会
与大学一起招募。早期的宣传工作是在武汉的四个主要商人（ 商业区，，）
武汉（Wuhan）和宗山大街（ ）的商业区和商业区进行了五次社会传道招聘和八所学院和大学
招聘。注册方法是通过武汉网球公开赛的官方网站在线预测名称。
志愿者管理部门审查了申请信息，并可以在批准后参加面试。活动公司
每个部门都参与志愿者的选择。在确认了高校志愿者名单之后，它与学校负责人有关以验证
在志愿者身份之后，它于7月中旬公开。 2015年武汉网球公开赛志愿者注册
这个数字达到15,000人。
1.2培训机制
2015年武汉公开赛的志愿者的培训分为：一般培训，特殊培训和职业培训。
四天的一般培训，正式开始前半个月，其培训内容包含有关网球的基本知识
意识，网球英语，一般技能和礼仪。在开始工作培训之前的一个星期武汉网球志愿者，
需要特定的培训内容必须熟悉体育场。了解帖子，活动，活动的特定工作和服务点
公司系统和武汉网球开放竞赛系统以及出勤的出勤，分发统一材料，最后签署
志愿协议，安排团体等。
培训形式分为三种类型：面对面，练习和英语专业技能测试。面对面的指导受相关专业的咨询
教师和专家在课堂上训练。通过竞争公司的各个部门练习培训
负责人的人员对工作场所招募的招募志愿者进行现场培训，并教授相关部门的工作。
考试和预防措施，以及武汉网球公开赛领域的路线；安排志愿者参加
官方竞赛前的网球比赛晋升和测试。一方面的英语专业技能测试是证词
另一方面，愿意使用网球英语在常识培训中的意愿也是志愿者管理部门
在检查过程中，找出其他应集中在培训上。培训后需要接受志愿者
培训和评估。
1.3分配和使用机制
武汉网球公开赛有7个部门，有71个志愿服务职位可用（见图1）。
武汉网球公开赛志愿者管理人员采用了志愿者部门和其他部门的联合管理模型。然而，
在中间，由于通信不足，导致不对称信息不时发生。如果有时玩家游戏场地
替代者，但志愿者没有及时收到通知，会按时影响游戏。
1.4激励机制
为了增强志愿者工作的热情并确保质量
理性部门为志愿者提供了与世界著名的美容网球运动员合影的机会。
无论是正式参与竞争服务的志愿者还是作为临时替代者 - 保留志愿者，比赛都将结束
结束后，您可以获得武汉网球公开赛颁发的志愿证书。为了在2015年赞美
在武汉公开赛志愿者的工作中武汉网球志愿者武汉网球志愿者，在武汉公开赛中表现出色的人，并组织了一名出色的志愿者
活动的最后一天之后，选定的活动将奖项颁发给了杰出的志愿者，以鼓励资产。
1.5解放，解雇和风险控制机制
无论是大学志愿者还是社会志愿者，它都会在Wuhan网球公开赛中使用合同就业系统。
如果由于个人原因需要在中途退出活动服务，则必须与活动的志愿者管理部门进行谈判。
相同的。在比赛期结束时，所有志愿者都会自动解雇，合同自动取消，竞争公司将不再假设
任何责任。在自己或在家中，武汉网球公开赛中有10名志愿者
有了撤回的方式，除了根据该过程取消与志愿者关系的过程，还了解了活动组织的志愿者管理部门
同时，它还颁发了志愿证书以鼓励他们。这是针对尚未坚持的最后一位志愿者
这也是一种精神上的安慰。
1.6物流支持机制
武汉网球为志愿者提供的后勤支持是：（1）在比赛期间，它为每个志愿者提供了人们
保险保险和医疗保险；该领域有一个医疗办公室。 （2）统一的工作服，保证头脑
愿望是统一的。 （3）活动期间免费工作餐，包括午餐和晚餐，每天提供两次
瓶矿泉水根据一天中的时间提供茶水休息。 （4）活动期间免费班车，志愿者
使用您的文件或制服，您可以在担保时间免费获得点 - 乘坐车辆。根据比赛的骑行时间
交通安排流水，大学志愿者在学校入口处骑车，社会志愿者指向市区
骑车。 （5）志愿工作手册，手册手册，以服务于服务工作，
它也可以用作活动的纪念品。
2武汉网球公开志愿者管理的启示
大型体育赛事的志愿者的管理是一个复杂的动态变化过程，每个链接都不能低估。
从招聘计划的配方到体育场的现场运营，再到紧急情况的紧急处理，不仅进行测试
志愿者培训的结果还测试了经理的能力。
在计划阶段，志愿者管理部门反映在整个武汉网球公开赛期间的实施中
志愿者工作计划和启动机制。因为没有专注于游戏的工作
制定分阶段的计划，以便在后来的工作期间，志愿者的某些职位工作量激增，而另一部分则
无关，导致志愿者情绪上的不满；
志愿者管理部增加了人数的问题。在晋升和招聘阶段，如果您可以发展一个社会
地区志愿者繁殖，认真地与基层人民接近，让更多的普通百姓了解武汉网球公开赛
魅力和宣传效果将更加明显。在训练阶段，根据游戏后的数据，有些
志愿者认为，他们在工作中没有参与许多培训，例如如何聪明
观众协调矛盾，紧急事件不知道如何处理许多问题。这需要竞争公司进行
在培训工作期间，内容必须符合实际情况，并尝试在事件中涉及可能的问题。奖
在激励措施方面，许多志愿者在比赛结束后提出，如果组织者可以为志愿者提供更多祝福
李，例如购买优惠价格的志愿者票，活动的官方纪念品以及更接近的球员
触摸等的机会，志愿者的热情将会增加。在解雇和解雇方面，志愿者管理部门
对于志愿者服务风险，采用了60名预备役志愿者，总共采用了志愿者总数的10％。
为了弥补在中途离开的志愿者，请确保有序的竞争服务顺序。大型体育赛事的志愿工作
该过程中有变量。除了游戏中间的工作工作外，一些志愿者经常进行调整。一些志愿者也是如此
出于个人原因，选择退出竞争服务，这要求组织者解雇和解雇志愿者。
制定相应的机制。在风险控制方面，在任何行业都有某些风险。
该行业也不例外，尤其是在志愿者的招聘和使用中。
毫无疑问，志愿者退出，工作分配的数量不足，志愿者的质量也很低。
在服务期间，竞争服务本身可能导致他人遭受个人事故或财产损失等，他们将为组织提供
造成一定的麻烦。一方面，就物流支持而言，它为志愿者提供了必要的个人事故，财产和财产，并且
另一方面，医疗保险通常提供必要的物质保护，通常包括餐饮和饮用水，衣服，
休息地点，交通等
3运动事件的志愿者管理机制的优化路径
3.1制定全面而详细的计划计划
工作服务的具体内容是随着游戏的发展而改变工作重点。志愿管理部门
在计划志愿者管理计划时，计划了整个活动的工作。
工作目标以适应不断变化的比赛的节奏。志愿者需求和供应估计是志愿者管理
理性工作的困难，如何合理地使活动组织中各个部门和职位的所有部门的志愿者和职位。
可以正确估计需要正确组织志愿者组织的管理所需职位所需职位所需职位所需的志愿者人数
带来很多不确定性。工作的性质是建立志愿者管理机制的先决条件。
每个部门要求的志愿者人数和统计摘要，然后调查和
根据实际调查和分析的结果估算了需求的人数，然后是“志愿者工人
“手动的”。手册清楚地指定了工作内容，工作部门，工作时间，工作态度，
工作的性质等表示每个工作的设备数量。
3.2宣传招聘和宣传
志愿者的宣传工作不仅在大学和大学的深度以及以人为导向的人中，因此越来越多的人会了解体育竞赛
而不是参加志愿团队。在宣传的早期阶段，与各个地方政府部门进行谈判，以获得政党和政府的支持。
让社区居民参加志愿者的甄选活动，提高公民参与热情的热情，并增强社会的所有部门
对一厢活动活动的理解。向有兴趣的人促进参加体育赛事的许多好处，例如：
获得独特的活动体验以增加生活经验；活动组织提供培训服务，让他们了解
许多在学校或社会实践中无法学到的知识；满足各种才华并扩大自己
通信圈还为您自己提供了一个罕见的展示阶段。增强了民族荣誉感，一个大的身体
有时，比赛不仅针对中国参与者，而且在国际比赛中有许多外国运动员。
当您与观众一起去现场时，志愿者不再是简单的服务指南，他们也可以促进我们的文化。
宣传工作，从而引发了志愿者的民族荣誉感。宣传的形式可以多元化：媒体渠道，
城市口号推广，印刷材料，组织活动等，以增加宣传，有针对性的招聘和社会
同时招募的方式，将招聘指向各种志愿组织或招聘愿望的目标
愿望，社会招聘是为了社会自由而招募的。因为一个社交招聘将在后来导致一系列管子
问题，因此在我国大规模体育赛事中招募志愿者通常与两种招聘方法兼容
互相利用的方法。
3.3丰富而实用的培训课程
大型体育赛事中的训练机制决定了工作质量。类别培训，培训
培训内容和培训方法构成了我更常用的事件培训机制。分类培训分为一般
使用培训，学习基本的志愿服务礼节和事件项目的常识，并培养工作意识。
方面;针对活动项目内容的专业培训特别培训，主要基于活动的组织；
培训需要介绍志愿者职位的工作内容和职能。培训内容基于实际事件的需求
基准是在志愿者的手术和精神建构的两个方面进行培养的。由于现代技术的发展
为了促进培训方法的多元化，您可以采用传统的面孔教学或通过互联网线进行教学。
道路。
3.4合理有效的分配和志愿者的使用
训练有素的志愿者在相应的服务位置合理分配是游戏的关键链接。志愿者
该人的分配和使用应基于尽其所能，灵活分配，及时协调和正确态度的原则。
可以为志愿者安排您最喜欢的职位。如果工作量应该大，则应采用志愿者，但志愿者
如果它因私人事务而困扰或与现场的听众冲突，志愿者管理部门应及时及时解决它，并且
良好的处理争端，抚慰志愿者的情绪。志愿者需要在填补志愿者时表明服务意图
组织志愿者管理部门应根据志愿者的个人专业知识分配，并将分配工作意图。
工作。
3.5评估绩效授权目标
大型体育赛事志愿者的绩效评估与其他行业的实施目的不同。
绩效评估为志愿者工作提出建议，找到改进方法，并允许志愿者更好地发挥作用
专业，改善组织组织的细节，而不是澄清奖励和惩罚制度以限制志愿者。毕竟，愿望
愿望都是无薪的劳动，过于严格的要求或批评可能会引起反影响。
3.6人以鼓励的激励措施
志愿者在没有任何经济回报的情况下工作，如何让一群否竞争组织
约束组将核心凝结，并负责服务服务工作的职责。这需要活动的组织者。
损坏的激励措施，有效的激励机制不仅可以提高志愿者的效率，而且还可以扩大志愿者团队
吴。从参与动力的角度，让志愿者愿意服务以下方法：（1）
经验，大型体育赛事的参与体验很有价值。它可以结交朋友并开放他们的视野。
丰富您的生活经验； （2）接收与您最喜欢的明星，许多来报名的志愿者
都是体育迷。为了能够看到他们最喜欢的明星，他们很高兴能参加运动
奉献给活动； （3）显示自我，大型体育赛事的平台可以为自己提供足够的桌子
当前的机会使您的才能可以参加体育赛事领域。 （4）与参加志愿者的亲朋好友见面
如果该人工作，他也将被感染。
4
志愿者管理是体育社会组织自发大众体育组织的重要组成部分。以及
我国大型体育赛事的几何增长，建立完整而长期的志愿者管理机制将成为一种核
心内容。目前，我国家的越来越多的志愿者仍需要依靠政府的支持继续运作。
志愿者管理机制的作者的改进和优化，以做出改进措施，旨在建立越来越多的社会群体
参加志愿团队，为体育赛事或机构提供系统管理方法，
为将来的志愿者的管理创新奠定了基础。